Wachten op bestelling
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Volg de status van uw bestelling: Voordeelplanet biedt de mogelijkheid om de status van een bestelling te volgen via het trackingnummer.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Controleer de e-mail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Daarin staat informatie over de status van je bestelling en de verwachte leverdatum.
Wat gebeurt er als mijn bestelling vertraging oploopt?
Soms kan een bestelling door externe factoren (zoals de vervoerder of voorraadtekorten) vertraging oplopen. Wij houden je altijd op de hoogte en zorgen ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd
Wat als het pakket wordt vastgehouden door de douane?
Als de inhoud van het pakket verdacht is voor de douane (bijvoorbeeld veel identieke goederen), kan het verder worden gecontroleerd.
Kan ik mijn bestelling annuleren terwijl ik wacht?
Nee, zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer geannuleerd worden. Dit komt omdat wij het verwerkingsproces direct in gang zetten om je bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Mocht je het product niet meer willen, dan kun je het na ontvangst uiteraard binnen de retourtermijn aan ons terugsturen.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Wij accepteren onder andere iDEAL, creditcard, PayPal, en andere populaire betaalopties.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, op dit moment bieden wij geen mogelijkheid tot achteraf betalen. Je kunt bij ons wel eenvoudig en veilig betalen met iDEAL, creditcard, PayPal en andere directe betaalmethoden.
Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Als de betaling niet gelukt is, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Je kunt eenvoudig opnieuw bestellen en een andere betaalmethode kiezen.
Ontvang ik een factuur van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt automatisch een digitale factuur per e-mail zodra je betaling verwerkt is.
Is online betalen veilig bij jullie?
Absoluut. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL) en erkende betaalproviders.
Retour & Terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele verpakking is.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Neem contact op met onze klantenservice en meld je retour aan. Zodra we het product ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het bedrag terug.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Een terugbetaling wordt meestal binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van de retour verwerkt.
Moet ik retourkosten betalen?
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product).
Kan ik een product ruilen in plaats van terugsturen?
Nee, ruilen is bij ons niet mogelijk. Je kunt het product wel retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.