Garantie
Garantie
Wettelijke bepaling
In de wet staat dat wij “een deugdelijk product moet leveren”. Daar staan wij natuurlijk dubbel achter. De wettelijke garantie betekent dat je altijd recht hebt op een goed product. Als een product niet deugt, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van jouw geld.
Er is geen wettelijke garantietermijn in Nederland. Dit is omdat het ene product langer mee gaat dan het andere.
Wettelijk garantiebewijs
Jouw wettelijke recht op een goed product geldt ook na de garantieperiode. Gaat een product kapot en is de fabrieksgarantie, verkopersgarantie of bijgekochte garantie verlopen? Dan kun je nog steeds gebruik maken van jouw wettelijke garantie. Dit hangt af van de gebruiksduur van het product.
Heb je hier meer vragen over, neem dan contact op via één van onze contactopties.
Fabrieksgarantie nieuw product
Fabrieksgarantie kun je zien als een extraatje voor de consument. Je kunt in dat geval namelijk je garantie direct bij de fabrikant claimen. Vaak is dit voor beide partijen een goede en snellere oplossing.
Een fabrieksgarantie kan echter nooit de wettelijke garantie beperken.
Fabrieksgarantie 2de kans producten
Jazeker! Je hebt recht op garantie bij 2de kansproducten alswel bij aanbiedingen gekocht op Voordeelplanet. Je neemt als het ware gewoon de bijbehorende rechten en plichten van die aankoop over.
Artikel defect of kapot aangeleverd
Binnen retourtermijn
- Wanneer een product beschadigd hebt ontvangen, adviseren wij om juist wel in het herroepingsformulier te vermelden dat je herroept omdat het product beschadigd is. Maak ook foto’s van de beschadigingen. Dit voorkomt discussie.
- Het herroepingsformulier stopt je in de doos waarin je het beschadigde artikel ook terugstuurt. Zorg ervoor dat je altijd een bewijs hebt van verzending, omdat je moet kunnen aantonen dat je binnen 14 dagen na aflevering van het product een beroep op het herroepingsrecht hebt gedaan.
- Wij nemen de schademelding in overweging en als alle wettelijke vereisten zijn nageleefd versturen wij jou een vervangend artikel. Dit kan vaak al binnen 14 werkdagen.
Artikel defect of kapot
Buiten retourtermijn
- Wanneer je bij ons een artikel koopt willen wij dat je hier plezier aan beleeft voor een lange periode. Gaat er buiten de wettelijke retourtermijn iets kapot of ontstaat er een defect dan kun je het product naar Voordeelplanet retourneren zodat wij dit product kunnen repareren of vervangen.
- Gaat het om een goedkoop artikel, dan overweegt Voordeelplanet meestal om kosteloos een nieuw artikel toe te zenden. Zo vermijden wij voor beide partijen retourkosten en kostbare tijd.
- Razendsnelle Reparaties!
Vertrouw op onze snelle reparatieservice om defecte artikelen probleemloos te herstellen, zodat je snel weer kunt genieten van je aankoop!
Valt je aankoop binnen de wettelijke garantietermijn, dan ontvang je gewoon een nieuwe.
Een defect artikel laten repareren
- Neem contact op met Voordeelplanet via één van onze contactopties en meld hier jouw defecte artikel aan. Via e-mail nemen wij hierover contact met je op en stellen hierin een aantal vragen die natuurlijk per product variëren.
- Na het beantwoorden van deze gestelde vragen kun je het defecte artikel onder wettelijke voorwaarden retourneren.
Hoe lang duurt de reparatie?
- Voordeelplanet houdt je altijd op de hoogte van het reparatieproces zodat jij dat niet steeds hoeft te doen. Wij zijn duidelijk in onze correspondentie hieromtrent en wensen altijd een zo kort mogelijke doorlooptijd tijdens het reparatieproces.
- Lukt het ons niet het product te repareren of gaat het product dat binnen de fabrieksgarantie valt na de reparatie direct weer kapot, dan ontvangt u van deze fabrikant gewoon een nieuw artikel.
Wat kost de reparatie voor jouw product?
- Reparatiekosten zijn variabel bij elk type product. Valt de reparatie binnen de periode van fabrieksgarantie dan wordt het defecte artikel bij de fabrikant kosteloos gerepareerd. Indien dit de kosten overstijgt zal worden overwogen jou een nieuw artikel toe te sturen.
- Valt deze reparatie buiten termijn van de fabrieksgarantie dan zijn de kosten voor reparatie en verzending voor eigen rekening.